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Chef(fe), PSP et engagement des clients

 
Requisition ID:  1699
Lieu: 

Montreal, Quebec, CA

Date:  31 mars 2021
 

Nous sommes à la recherche d’un(e) Chef(fe), PSP et engagement des clients pour joindre l’équipe de l’efficacité commerciale de Lundbeck Canada. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein situé à notre bureau chef de Ville Saint-Laurent. Le titulaire du poste relèvera du(de la) Directeur(trice), Engagement des clients.

Chef(fe), PSP et engagement des clients

 

Votre poste:

En tant que pierre angulaire de l’organisation de Lundbeck Canada, le service de l’efficacité commerciale s’efforce d’être le partenaire estimé de tous les autres services internes, fournissant des solutions de qualité et des conseils qui génèrent des résultats. 

 

En tant que membre clé du service de l’efficacité commerciale et jouant un rôle essentiel au sein de l’organisation, le titulaire du poste de chef(fe), PSP et engagement des clients, sera responsable de l’élaboration de nos initiatives d’engagement des clients, dirigeant à la fois les programmes de soutien aux patients et les projets d’engagement des clients. 

Le titulaire de ce poste est chargé de collaborer avec les intervenants internes et externes afin de concevoir et de maintenir un programme de soutien axé sur les patients pour nos produits, qui permet une expérience globale stimulante pour les patients.

 

Le titulaire de ce poste sera également responsable de l’élaboration et du maintien de nos initiatives d’engagement des clients au Canada afin d’offrir une expérience client transparente, orientée par des analyses et des renseignements clés.

 

Responsabilités du programme de soutien aux patients (70 %) :

  • Diriger la conception, la mise en œuvre, l’amélioration continue et la surveillance du rendement des PSP qui respecteront les normes relatives à l’expérience client.
  • Agir comme principal contact entre le fournisseur et Lundbeck pour la gestion globale des PSP.
  • Développer le PSP en étroite collaboration avec l’équipe de marketing et en tenant compte des objectifs commerciaux des marques données, conformément à la stratégie.
  • Diriger l’élaboration, la gestion, la surveillance et la production de rapports sur les indicateurs clés de rendement pour les PSP et travailler en collaboration avec le fournisseur partenaire pour gérer les problèmes.
  • Établir une étroite collaboration avec le fournisseur pour créer une plateforme de collecte de données et des rapports analytiques afin de fournir des renseignements en temps réel sur le marché ainsi que des outils de production de rapports propres aux payeurs.
  • Fournir une contribution stratégique et tactique à l’amélioration continue des processus et à la conception globale du programme.
  • Se tenir au courant des conditions changeantes du marché et de la gamme de produits afin de veiller à ce que tous les services de prestation des PSP et des canaux reflètent les besoins réels de l’entreprise et de l’organisation tout en répondant aux besoins du public cible et en maintenant une qualité de service optimale.
  • Au besoin, et grâce à une collaboration interfonctionnelle, diriger la conduite des demandes de propositions pour sélectionner les meilleurs partenaires fournisseurs qui sont en adéquation avec notre culture et qui peuvent offrir le meilleur résultat et la meilleure expérience dans le cadre du programme, et ce, de manière rentable.

 

Gestion de projet d’engagement des clients (30 %) :

  • Diriger des projets stratégiques clés pour les initiatives d’engagement des clients qui sont en harmonie avec les objectifs de l’entreprise.
  • Coordonner les efforts du projet pour plusieurs produits au sein des portefeuilles de neurologie et de psychiatrie.
  • Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles au Canada et aux États-Unis pour concevoir les solutions qui répondent aux besoins de nos clients en participant à l’élaboration du plan de marque, à la planification des objectifs et aux initiatives interfonctionnelles.
  • Élaborer, gérer, surveiller et signaler les IRC dans l’ensemble du portefeuille des initiatives d’engagement en ligne.
  • Veiller à une harmonisation étroite avec les équipes juridiques et de conformité pour assurer que toutes les initiatives sont planifiées selon les règles et règlements canadiens, et s’y conforment.

 

 

Conditions d’admissibilité :

  • Baccalauréat en commerce, en administration des affaires, en économie ou l’équivalent.
  • Au moins cinq ans d’expérience en produits pharmaceutiques.
  • Vaste expérience en gestion de programme de soutien aux patients exigée.
  • Expérience de la gestion de projets dans le cadre d’initiatives d’engagement des clients, englobant tous les différents canaux d’engagement, y compris en ligne et hors ligne.
  • Connaissance approfondie de l’industrie pharmaceutique canadienne.
  • Connaissance pratique de Google et de l’analytique des médias sociaux, un atout.
  • Excellente maîtrise de Windows et de la suite Microsoft, en particulier PowerPoint.
  • Excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit).
  • Personne collaborative qui dirige, cherche et encourage les initiatives de collaboration entre différentes équipes interfonctionnelles.

 

 

Conditions du poste :

Conditions normales de bureau : Oui

Engagements en soirée/fin de semaine : Non

Engagements en matière de déplacements : Non

% de déplacements requis : 10 %

Contact

Pour obtenir de plus amples renseignements concernant ce poste, veuillez contacter le service des ressources humaines.

Lundbeck is a global pharmaceutical company specialized in brain diseases. For more than 70 years, we have been at the forefront of neuroscience research. We are tirelessly dedicated to restoring brain health, so every person can be their best.

Millions of people worldwide live with brain diseases, and far too many suffer due to inadequate treatment, discrimination, a reduced number of working days, early retirement, and other unnecessary consequences. Every day, we strive for improved treatment and a better life for people living with brain diseases – we call this Progress in Mind.

Read more at www.lundbeck.com/global/about-us/progress-in-mind

Our approximately 5,800 employees in more than 50 countries are engaged in the entire value chain throughout research, development, production, marketing, and sales. Our pipeline consists of several R&D programs, and our products are available in more than 100 countries. We have research centers in Denmark and the US, and our production facilities are located in Denmark, France, and Italy. Lundbeck generated revenue of DKK 17 billion in 2019 (EUR 2.3 billion; USD 2.6 billion).

For additional information, we encourage you to visit our corporate site www.lundbeck.com, and connect with us on Twitter at @Lundbeck and via LinkedIn.