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Spécialiste de l'Engagement Client

 
Requisition ID:  2490
Lieu: 

Montreal, Quebec, CA

Date:  24 nov. 2021
 

Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste de l’Engagement Client, pour se joindre à l’équipe l’Engagement Client de Lundbeck Canada. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein au siège social de Montréal. Le ou la titulaire du poste relèvera de la Directrice Engagement Client.

Votre position :

 

En tant que pierre angulaire de l’organisation de Lundbeck Canada, le département de l’Efficacité Commerciale s’efforce d’être le partenaire précieux de tous les autres départements internes, en fournissant des solutions et des conseils de qualité qui génèrent des résultats. 

 

En tant que membre clé du département Efficacité Commerciale et jouant un rôle essentiel dans l’organisation, le poste de Spécialiste de l’Engagement Client travaillera en étroite collaboration avec le directeur, Engagement Client et aura la responsabilité de gérer le développement de nos initiatives d’engagement client.

Ce poste est responsable des partenariats avec les parties prenantes internes et externes pour construire et maintenir nos canaux d’engagement client numériques, les initiatives d’échantillonnage et l’évolution des technologies Veeva pour créer les meilleures expériences client.

 

Ce rôle dirigera également les informations sur l’efficacité numérique afin d’assurer des performances optimales de tous les canaux et de travailler en étroite collaboration pour fournir des informations clés aux équipes interfonctionnelles.

 

 

Initiatives et perspectives d’engagement omnicanal (55%)

  • Travailler en étroite collaboration avec le directeur de l’Engagement Client pour établir une vision omnicanale et des initiatives clés pour le Canada
  • Agir à titre de chef de projet pour les stratégiques d’initiatives d’Engagement Clients qui s’alignent sur les objectifs et buts de l’entreprise
  • Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles au Canada, aux États-Unis et dans le monde pour créer les bonnes solutions qui répondent aux besoins de nos clients en s’engageant dans l’élaboration de plans de marque, la planification d’objective et les initiatives interfonctionnelles
  • Diriger la coordination des efforts de projet à travers plusieurs produits au sein de portfolios de neurologie et de psychiatrie
  • Le travail en étroite harmonie avec les équipes juridiques et de conformité pour s’assurer que toutes les initiatives sont conformes aux règles et règlements de conformité canadiens.
  • Collaborer avec l’équipe du Directeur Engagement Client et des perspectives commerciales pour développer des KPI solides sur les canaux numériques
  • Diriger l’élaboration de rapports d’information à l’intention des principaux intervenants sur une base mensuelle afin de gérer, de surveiller et de déclarer les KPI dans l’ensemble des portfolios de mobilisation en ligne
  • Travailler en étroite collaboration avec le département de Perspective Commerciale pour diriger le développement des rapports sur les canaux numériques
  • S’aligner avec l’équipe d’études de marché sur les besoins annuels de recherche sur l’engagement omnicanal pour élaborer des stratégies clés dans l’évaluation des besoins des clients

  

Gestion des échantillons (25%)

  • Diriger et gérer le processus de gestion des échantillons dans toutes les unités opérationnelles
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de conformité pour s’assurer que tous les programmes, systèmes et pratiques de l’échantillon sont entièrement conformes aux directives de l’entreprise et de l’industrie
  • Superviser la gestion des plates-formes clés pour la gestion des échantillons et agir en tant que contact principal avec les partenaires
  • Superviser les activités de contrat et de budget avec les partenaires externes
  • Responsable de la planification, de la surveillance et de la production de rapports d’inventaire d’échantillons des marques, travaillant en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de conformité

 

Responsable Veeva Suite pour le Canada (20 %)

  • Agir en tant que responsable canadien de Veeva Suite, y compris CRM & PromoMats et être le principal contact pour les équipes d’assistance américaines
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles au Canada pour diriger l’évaluation des besoins et l’établissement des priorités des projets Veeva
  • Diriger l’alignement des processus entre les marques pour créer des processus et des plates-formes afin d’assurer l’efficacité et de réduire les coûts de développement
  • Responsable de certaines activités de Veeva, y compris la génération de rapports, les mises à jour mineures de la plate-forme et les recommandations de la plate-forme

 

Qualifications du poste :

  • Baccalauréat en commerce, administration des affaires, économie ou l’équivalent.
  • Minimum de 5 ans d’expérience dans les produits pharmaceutiques avec un accent sur les activités d’engagement client
  • Vaste expérience dans la gestion de projet d’initiatives d’engagement client, englobant tous les différents canaux d’engagement, y compris en ligne et hors ligne.
  • Expérience dans l’obtention de résultats grâce à l’analyse de données et la fourniture d’informations clés aux équipes interfonctionnelles
  • Connaissance de Veeva CRM un atout pour diriger et développer des initiatives sur le terrain
  • Connaissance approfondie de l’industrie pharmaceutique canadienne.
  • Connaissance pratique de Google et de l’analyse des médias sociaux un atout
  • Haute compétence dans Windows et la suite Microsoft, en particulier avec Excel, Access et PowerPoint.
  • Excellentes compétences en communication en français et en anglais (oral et écrit).
  • Personne collaborative qui dirige, cherche et encourage les initiatives de collaboration entre différentes équipes interfonctionnelles.

Nous nous engageons à promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion au sein de notre communauté.

Toutes les candidatures seront étudiées, toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Lundbeck is a global pharmaceutical company specialized in brain diseases. For more than 70 years, we have been at the forefront of neuroscience research. We are tirelessly dedicated to restoring brain health, so every person can be their best. 

Billions of people worldwide live with brain diseases – complex conditions often invisible to others that nonetheless take a tremendous toll on individuals, families and societies. We are committed to fighting stigma and discrimination against people living with brain diseases and advocating for broader social acceptance of people with brain health conditions. Every day, we strive for improved treatment and a better life for people living with brain disease.  

We have approximately 5,600 employees in more than 50 countries, and our products are available in more than 100 countries. Our research programs tackle some of the most complex challenges in neuroscience, and our pipeline is focused on bringing forward transformative treatments for which there are few, if any therapeutic options. We have research facilities in Denmark and the United States, and our production facilities are located in Denmark, France, and Italy. Lundbeck generated revenue of DKK 17.7 billion in 2020 (EUR 2.4 billion; USD 2.7 billion). 

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