Spécialiste en solutions numériques

Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste en solutions numériques pour joindre l’équipe de l'Engagement client de Lundbeck Canada. Il s’agit d'un poste permanent à temps plein situés à notre bureau chef de Ville Saint-Laurent. Le titulaire de ce poste relèverat de la Directrice, Engagement client.

Votre poste :

En tant que pierre angulaire de l’organisation de Lundbeck Canada, le service de l’efficacité commerciale s’efforce d’être le partenaire estimé de tous les autres services internes, fournissant des solutions de qualité et des conseils qui génèrent des résultats. 

Le spécialiste en solutions numériques sera un membre clé du service de l’efficacité commerciale et jouera un rôle essentiel au sein de l’organisation. Il travaillera en étroite collaboration avec le directeur de l’engagement des clients et aura la responsabilité de gérer le développement de nos plateformes numériques au sein de l’organisation, y compris, mais sans s’y limiter, Veeva, Salesforce.com et Salesforce Marketing Cloud.

Le titulaire de ce poste sera chargé de collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour mettre en place et maintenir nos plateformes numériques ainsi que faire évoluer nos technologies afin de créer la meilleure expérience client qui soit.

Il devra travailler avec les équipes mondiales de Lundbeck au Danemark et aux États-Unis et diriger les équipes interfonctionnelles au sein de l’équipe canadienne afin de s’assurer que nous disposons des plateformes optimales pour nous guider dans notre aventure omnicanal.

Veeva CRM et PromoMats (50 %)

• Diriger la stratégie et la feuille de route Veeva CRM et PromoMats pour Lundbeck Canada qui orientent la vision mondiale omnicanal.
• Collaborer avec des équipes canadiennes interfonctionnelles pour harmoniser et instaurer les exigences commerciales de CRM et PromoMats.
• Diriger le projet d’harmonisation de la gestion de la relation client mondiale (CRM) pour l’équipe canadienne en harmonie avec le siège social afin de s’assurer que les exigences canadiennes sont documentées et partagées.
• Gérer les fonctions quotidiennes afin de répondre aux besoins des équipes interfonctionnelles, y compris des équipes de vente, des agents médicaux et celles du LSM.
• Coordonner la formation sur les mises à jour de CRM et PromoMats pour les équipes du siège social et sur le terrain.
• Agir en tant que principal contact local pour les équipes d’assistance de Lundbeck Global pour tous les projets Veeva locaux et les exigences locales.
• Participer aux sommets annuels de Veeva et aux réunions du siège social, selon les besoins, pour se tenir au courant des nouvelles fonctionnalités, des meilleures pratiques et de la planification de la feuille de route.

Solutions numériques (50 %)

• Diriger et gérer les initiatives en matière de solutions numériques pour Lundbeck Canada afin de concrétiser la vision mondiale omnicanal.
• Gérer la mise en œuvre et la gestion du « Salesforce Marketing Cloud ».
• Diriger les exigences technologiques, les essais et les mises à jour du Centre de ressources « Axé sur le progrès ».
• Collaborer avec les équipes chargées des données pour les intégrations, la structure des données et les exigences en matière de données afin d’assurer une configuration optimale des plateformes Business Insights.
• Coordonner la formation de tous les besoins de formation des équipes interfonctionnelles dans l’exploitation des plateformes numériques.
• Agir en tant que principal contact local auprès du siège social pour le décompte des licences, les mises à jour des plateformes et les exigences locales.
• Se tenir au courant des évolutions du secteur pour la planification stratégique et à long terme des plateformes techniques.
• Superviser les activités contractuelles et budgétaires avec les partenaires externes, le cas échéant.

Qualifications du poste :

• Baccalauréat en administration des affaires, en informatique et en gestion des systèmes d’information ou l’équivalent.
• Minimum de trois à cinq ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’une entreprise pharmaceutique ou technologique.
• Une vaste expérience des plateformes Veeva CRM et Salesforce est essentielle pour ce poste.
• Connaissance approfondie de l’industrie pharmaceutique canadienne.
• Solides aptitudes pour la gestion de projets et capacité de diriger des équipes.
• Excellente maîtrise de Windows et de la suite Microsoft, en particulier PowerPoint, Excel et Acess.
• Excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais, tant à l’oral et qu’à l’écrit.
• Personne coopérative qui dirige, cherche et encourage les initiatives de collaboration entre différentes équipes interfonctionnelles.

Nous sommes fermement résolus à promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion dans notre collectivité.
Une fois que nous aurons examiné toutes les candidatures, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.